En la industria hotelera, manejar adecuadamente los términos hoteleros en inglés es esencial para garantizar una comunicación eficaz y profesional.
Este sector, altamente globalizado, requiere que tanto empleados como gestores dominen un vocabulario específico que les permita interactuar con clientes de diversas partes del mundo. El conocimiento de estos términos no solo facilita las operaciones diarias, sino que también mejora la experiencia del cliente.
Términos hoteleros en inglés que todos deben aprender
A continuación, exploraremos algunos de los términos más utilizados en el ámbito hotelero:
Reservación y recepción
Booking / Reservation: este término se refiere a la acción de reservar una habitación o servicio dentro del hotel. «Booking» puede ser tanto el acto de reservar como el documento o código que confirma dicha reserva.
Check-in / Check-out: check-in es el proceso mediante el cual los huéspedes registran su llegada y reciben acceso a su habitación. Por otro lado, el check-out es el proceso de salida del hotel, donde se finalizan los pagos y se devuelve la llave de la habitación.
No-show: este término se usa cuando un huésped no llega al hotel y no ha cancelado su reserva. Generalmente, implica que se cobrará una tarifa por no presentarse.
Habitaciones y servicios
Suite: una suite es un tipo de habitación más grande y lujosa que generalmente incluye múltiples habitaciones o áreas dentro de una sola unidad.
Double Room / Twin Room: una «double room» está equipada con una cama doble para dos personas, mientras que una «twin room» tiene dos camas individuales.
Room Service: servicio de habitaciones. Permite a los huéspedes pedir comida y bebida que se entregan directamente en su habitación.
Housekeeping: este término se refiere al servicio de limpieza y mantenimiento de las habitaciones del hotel.
Instalaciones y amenidades
Amenities: se refiere a los servicios adicionales ofrecidos por el hotel, como productos de baño, WiFi, gimnasio, entre otros.
Lobby: el lobby es la entrada principal o área de recepción del hotel donde los huéspedes pueden descansar, reunirse o acceder a otros servicios.
Concierge: el concierge es un empleado del hotel cuyo trabajo es ayudar a los huéspedes proporcionando información turística, reservando restaurantes, eventos, y más.
Tarifas y pagos
Rack Rate: tarifa de lista o tarifa estándar de una habitación antes de cualquier descuento.
Walk-in Rate: tarifa ofrecida a las personas que llegan al hotel sin una reserva previa. A menudo es más alta que la tarifa reservada.
Invoice: factura que detalla todos los cargos incurridos durante la estancia del huésped.
Tecnología en la industria hotelera
En la era digital, muchos términos hoteleros en inglés también se relacionan con la tecnología aplicada al sector hotelero:
Online Booking Engine: motor de reservas en línea utilizado por los hoteles para facilitar las reservas a través de internet.
Channel Manager: herramienta que permite a los hoteles gestionar diferentes canales de venta de habitaciones, como sitios web de reservas y agencias de viajes en línea.
Guest Experience Management: gestión de la experiencia del huésped. Se refiere a cómo los hoteles utilizan la tecnología para mejorar la estancia del huésped, desde el check-in hasta el check-out.
Conclusión
Dominar los términos hoteleros en inglés no solo es una habilidad valiosa para los profesionales de la hospitalidad, sino que también enriquece la experiencia de los huéspedes y optimiza la gestión del hotel.
En un mundo cada vez más conectado, estos términos facilitan la comunicación entre personal y huéspedes de diferentes nacionalidades, asegurando servicios eficientes y de calidad.
Así, el conocimiento del vocabulario específico del sector es indispensable para aquellos que desean destacarse en la industria hotelera global.
